自考00892商务交流（二）真题答案

高等教育自学考试全国统一命题考试

商务交流（二）试题答案及评分参考

(课程代码00892)

      一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。

1.C 2.C 3. A 4. A 5.C

6. A 7.D 8. D 9.C 10. D

11.C 12. B 13. A 14. B 15. C

16. A 17. A 18. B 19. D 20. B

二、简答题：本大题共5小题，共30分。

21.(1)做的好或赏心悦目可以以吸引注意力。

（2）提供及时、充分的佶息。

（3）如果不复杂便于理解。

（4）解除文章的呆板、单调。

（5）便易、迅速地传递反映整体趋势的信息。

（6）帮助读者选用特定的数字。

（7）帮助读者理解某种关系。

（8）强化了口头信息。

（9）使区别更显著。

注：每点1分，答对任意7点即得满分7分。

22.(1)更适合表达感觉和感情。（1分）

（2）更加人性、个性化.（1分）

（3）可以有更多的反应和交流。（1分）

（4）有更大的影响力。（1分）

（5）一般来说成本要低。(1分）

（6）可以根据反馈和非语咅的暗示进行改正和调整。（1分）

23.(1)送达。(1 分）

（2）发送人。（1分）

（3）主题。(1分）

（4）时间。(1分）

（5）内容。(1分）

24.(1)不要在他们还生气时试图解释原因。

（2）不要在所有事实搞清之前建议或同意某种解决办法。

（3）不要找借口或寻求同情，不要将指责转到第三者或特殊情况。

（4）你自己不要抱怨，要尽可能客现公正，并不要让你自己也生气。

（5）不要认为抱怨者只有一个。

（6）不要同意你无权答应的事。

注：毎点1分，答对任意4点即得满分4分。

25.(1)确认清楚地知道电话要达到的目的。

（2）采取主动。

（3）举止。

（4）借用对力的谈话风格和词汇以产生好感。

（5）使论点简单化。

（6）利用足够多的问题来使谈话进行下去，但也不要吝啬拥有的信息。

（7）寻找共同点，搁置分歧。

（8）重要的话语后要停顿一下，以使对力有所反应。

（9）寻找共同点时要提供多种选择。

注：每点1分，答对任意8点即得满分8分。

三、案例题：本大题共1小想，共20分。

26.(2)①力听做准备。 (1分）

②兴趣。（1分）

③保证开放的心态。（1分）

④听主要精神。（1分）

⑤以批判的态度听。（1分）

⑥不分心。（1分）

⑦记笔记。(1分）

⑧帮肋讲话者。（1分）

⑨反馈。(1分）

⑩克制。(1分）

（2）①而部表情。

②姿势。

③举止。

④语气。

⑤空间和距离。

⑥目光按触。

⑦沉默或停顿。

⑧说话声音。

注：毎点1分，答对任意5点即得满分5分。

（3）①对他人是一种鼓励。（1分）

②拥有全部的信息。（1分）

③改善关系。（1分）

④解决。(1分）

⑤人与人之间的进一步理解。（1分）

四、综含题：本大想共1小题，共20分。

(1)①演讲目标。.(1分）

②听众。（1分）

③演讲提纲：开场白、正文、结束语。（3分）

④内容。（1分）

⑤形式。（1分）

（2）①清楚。

②准确。

③移情作用。

④真实。

⑤放松。

⑥目光接触。

⑦外表。

⑧姿势。

注：每点1分，答对任意7点即得满分7分。

（3）①表格：有序地分项排列有关数字，详细，清楚。

②曲线：常用于表述连线性信息，清楚的显示趋势。

③图形：常用于表述离散型信息，进行数字对比。

④图标：形象地表达数字、文字信息，将复杂信息简单化。

注：毎点2分，答对任意3点即得满分6分。

五、应用题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。

评分标准：

（1）采用0值线。（1分）

（2）数值显示准确。（1分）

（3）清晰的标识。（2分）

（4）图示的表现性。（1分）

29.

评分标准：每个环节1分，且箭头标识清晰。